如果您尝试在 Google Play 上购买商品,但付款遭拒或无法处理,请尝试采取下列步骤。 如果您已经购买了商品,但对购买交易有疑问或遇到问题,请参阅与应用内购买相关的问题或 Google Play 购买交易的退货和退款。 您的付款资料可能已被停用。若要重新启用您的付款资料,请提交您的付款信息。 解决帐号付款问题
验证付款信息
尝试用其他付款方式付款
如果一种付款方式出现问题,您可以尝试用其他付款方式付款。
- 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 商店应用 。
- 返回到您想购买的商品所在的页面并点按价格。
- 点按当前的付款方式。
- 选择其他付款方式或添加新的付款方式。
- 按照屏幕上的说明操作,完成购买。
修正信用卡和借记卡错误
如果系统显示以下其中一条错误消息,则表示您的信用卡或借记卡可能存在问题:
- “无法处理付款:卡余额不足”
- “无法完成交易。请使用其他付款方式”
- “您的交易无法完成”
- “无法完成交易:卡已过期”
- “请更正此卡的信息或尝试用其他卡”
若要修正这些错误,请尝试执行以下步骤:
确保您的银行卡和地址信息是最新的
信用卡过期或帐单邮寄地址过时通常是导致无法顺利付款的原因。要更新这些信息,请使用 Google Payments:
移除或更新过期的银行卡
银行卡过期会导致付款遭到拒绝。若要更新已过期的银行卡,请按以下步骤操作:
- 使用您的 Google 帐号登录 //pay.google.com。
- 找到您要用于购买交易的付款方式。
- 检查所列出的付款方式到期日。
- 移除或更新任何已过期的付款方式。
检查您的银行卡地址是否与 Google Payments 中的地址一致
如果您在注册信用卡时使用了其他地址,可能会导致付款遭到拒绝。检查邮政编码是否与您当前的地址相符。
- 使用您的 Google 帐号登录 //pay.google.com。
- 找到您要用于购买交易的付款方式。
- 点击修改。
- 检查所列地址是否与您的银行卡帐单邮寄地址一致。
- 如果需要,请更新该地址。
接下来,请尝试重新购买。
提交系统要求的任何额外信息
如果系统显示错误消息,并要求您向 Google 提交额外信息,请按照指示提交这些信息。如果没有这些信息,我们将无法处理您帐号中的交易。
确保您有足够的资金来完成购买交易
有时候,交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账号,确保您有足够的资金来完成购买交易。
与您的银行或发卡机构联系
您的银行卡可能设有特定限制,导致交易遭拒。请联系发卡机构咨询相关交易,看看他们是否知道交易遭拒的原因。
如果系统显示“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”
如果系统显示这条错误消息,原因可能如下所列:
- 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
- 我们需要了解更多信息以防止您的帐号遭到欺诈。
- 我们需要了解更多信息以确保遵守欧盟法律(仅适用于欧盟成员国的客户)。
为尝试解决这些问题,请按以下步骤操作:
- 转到付款中心。
- 根据付款中心内显示的所有错误或要求,采取相应措施。
- 您可能需要先验证自己的身份,然后才能通过您的 Google 帐号购物。
- 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。
如果您在尝试通过运营商直接代扣的方式付款(也就是将相应费用并入您的移动服务提供商帐单)
如果您无法通过运营商直接代扣的方式付款,请尝试以下操作:
- 确保您已连接到运营商网络(直接连上或通过 Wi-Fi)。
- 确保您已添加运营商直接代扣付款方式。
- 确保您使用的是当地货币。
如果仍有问题,请联系手机服务提供商寻求帮助。
如果您无法添加付款方式或在使用其他付款方式时遇到了问题
如果您在使用其他付款方式时遇到问题,请前往 Google Payments 解决问题。
- 使用您的 Google 帐号登录 //pay.google.com。
- 看看有无任何通知或系统是否要求提供信息,并按照要求操作。
- 检查您的地址是否为最新地址。
- 检查所列的付款方式是否为您要使用的付款方式。
卡为灰显状态,并显示“在 pay.google.com 上验证”
您的卡已被挂失。您必须先验证该卡,然后才能再次使用:
- 转到 play.google.com 并登录您的帐号。
- 如果您有多个帐号,请登录灰显的卡所在的帐号。
- 点击付款方式。
- 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证
对卡扣款。
- 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
- 要完成验证,请访问 pay.google.com 并输入该 8 位数验证码。
如果您尝试再次验证付款方式,请按以下步骤操作:
- 确认您要验证的卡。
- 查看您多久之前尝试过验证该卡。
- 如果不到 2 天:请等到满 2 天再试。
- 如果超过 2 天:请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款,旁边还带有一个 8 位数的验证码。
卡为灰显状态,并显示“卡不符合条件”
您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。
如果未列出您想使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。
如果您使用的是双 SIM 卡设备
请确认已将正确的 SIM 卡放入插槽 1 中,并将插槽 2 中的 SIM 卡取出。
如果您在为 Google 产品付款时遇到问题,可能需要解决您的付款资料存在的问题。 请在下方查找您遇到的问题: 有多种不同的情况可能会触发此消息。请尝试按照以下建议来解决这个问题: 检查您的付款方式是否已更新至最新状态。如果没有,请在付款中心内进行更新。 注意:如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式,或稍后再试”,下列步骤同样适用。解决付款问题,例如被拒或未完成的交易
“您的交易无法完成”
“无法完成交易:卡已过期”
“无法完成交易。请使用其他付款方式。”
请尝试以下操作:
- 检查您的付款方式是否已更新至最新状态。如果没有,请在付款中心内进行更新,然后再次尝试完成您的购买交易。
- 确保您的账户余额足以支付该购买交易的金额。
- 如果问题仍然存在,请与您的银行联系,看看您的账户是否存在问题。
- 使用其他付款方式再次尝试完成该购买交易。
“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”
如果您看到此消息,原因可能如下:
- 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
- 我们需要更多的信息来防止您的帐号遭到欺诈。
- 依据欧盟法律,我们需要收集更多的信息(仅限欧洲客户)。
如需解决此问题,请尝试以下操作:
- 转到付款中心。
- 根据付款中心内显示的所有错误或要求,采取相应措施。
- 您可能需要先验证自己的身份,然后才能通过您的 Google 帐号购物。
- 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。
“无法处理付款:卡余额不足”
您的账户资金不足,无法进行付款。请检查账户余额或与您的银行联系。
信用卡或借记卡不符合条件或不可用
卡为灰显状态,并显示“在 pay.google.com 上验证”
您的卡已被挂失。您必须先验证该卡,然后才能再次使用:
- 转到
play.google.com 并登录您的帐号。
- 如果您有多个帐号,请登录灰显的卡所在的帐号。
- 点击付款方式。
- 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证
对卡扣款。
- 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
- 要完成验证,请访问 pay.google.com 并输入该 8 位数验证码。
如果您尝试再次验证付款方式,请按以下步骤操作:
- 确认您要验证的卡。
- 查看您多久之前尝试过验证该卡。
- 如果不到 2 天:请等到满 2 天再试。
- 如果超过 2 天:请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款,旁边还带有一个 8 位数的验证码。
卡为灰显状态,并显示“卡不符合条件”
您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。
如果未列出您想使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。
付款资料已关闭
详细了解付款资料被暂时或永久关闭时的应对措施。
如果您仍然遇到问题,请与支持团队联系。