计费常见问题解答
已于 Dec 05, 2022 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 //help.shopify.com/zh-CN/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/faq。
查找有关 Shopify 账单的一些常见问题答案。
我的 Shopify 账单接受哪些付款方式？
您可以使用以下付款方式支付 Shopify 账单（一次性或定期费用）：
- Mastercard、Visa 或 American Express 的有效信用卡
- Mastercard、Visa 或 American Express 的联名借记卡
- Shopify Balance（部分地区）
- 有些地区可使用 PayPal
如果您位于美国并且使用 Shopify Plus 套餐，则您可以使用经过验证的银行。
Shopify 通过定期付款收取大部分费用。定期付款按固定周期进行。账单周期各不相同，并且并非所有周期都是同步的，也有例外情况，例如您开始使用账单周期为 30 天的套餐，并在同一天安装所有应用。
若要了解详细信息，请参阅 Shopify 账单的付款方式。
为什么我的付款方式被拒绝了？
检查以下可能存在的情形：
如果您使用的不是 Mastercard、Visa 或 American Express 的有效信用卡来支付您的 Shopify 账单，您的付款方式可能会被拒绝。
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如果您使用借记卡，则必须是 Mastercard、Visa 或 American Express 的联名借记卡。不可使用非联名借记卡。
您的信用卡要能支持以美元定期付款。
您的信用卡需要具有国际交易功能。
详细了解付款方式。
如果我的付款方式被拒，我该怎么办？
如果您的付款方式被拒绝并且您使用的是 Mastercard、Visa 或 American Express 的有效信用卡，请与您的银行联系以获取帮助。
如果我的账单支付失败，我该怎么办？
如果您的账单支付失败，您可以转到账单设置页面并点击支付账单来重试。如果您需要更新您的付款方式，则可以在账单设置页面中进行更新。如果付款处理问题仍未得到解决，请与您的银行联系以获取帮助。
如果我在试用期间选择了 Shopify 订阅套餐，将如何收费？
如果您在免费试用期间选择了一个套餐，那么您将在免费试用期结束当天收到第一份账单。如果您的免费试用期已过期，那么您将在选择 Shopify 订阅套餐当天收到第一份账单。付款是自动进行的，因此在选择套餐后您无需执行任何其他操作。Shopify 账单费用按以下形式显示在您的信用卡对账单上：Shopify * <bill number>。
了解如何在付款失败或未能按时付款的情况下重新发起付款。
我有多长时间可用来修复付款？
如果在付款到期日后的 30 天内仍未收到您的付款，您的订阅可能会被暂停。 在帐户暂停期间，您将无法访问产品和服务。Adobe 可能会多次尝试从您的付款方式收取所欠款项。
如何重试付款或更新付款信息
如果您的卡详细信息或账单信息已更改，则可以更新该信息。Adobe 将尝试通过新信息向您发起付款。
在弹出式屏幕中，选择下列选项之一：
- 新增：允许您使用新卡付款。
- 编辑：更新您的卡详细信息或使用同一张卡重新发起付款。
- 重试（如果可用）：使用现有卡重新发起付款。在这种情况下，您可以跳过步骤 4。
选择“添加新卡”以添加新卡，或选择“编辑”以更新付款详细信息-
要添加新卡或更改现有卡的详细信息，请更新必要的详细信息。然后选择保存。
更新新卡或现有卡信息要使用同一张卡重试付款，请删除您的卡号，然后重新键入。然后选择保存。
删除并重新键入卡号要从信用卡切换到 PayPal 吗？了解如何轻松在信用卡和 PayPal 之间切换。
使用的是公司卡？
请确保您使用的是持卡人的姓名和账单地址，而不是您自己的姓名和账单地址。如需确认正确的姓名和账单地址，请与持卡人或会计部门核实。
视频：如何重试付款或更新付款信息
如何确认您的付款已经完成
在订单和发票下方，选择查看发票，以查看会员资格计划的订单编号。
仍然有问题？
如果您的付款仍然失败，请直接联系您的付款提供商。您可能意外达到了信用额度，或者您的帐户因为欺诈保护而被冻结。问题解决后，Adobe 会自动重新处理您的付款。
如果您在 YouTube 上尝试进行购买交易时付款遭拒或无法完成交易，请判断以下哪种情形与您遇到的问题类似，然后尝试建议的步骤。如果您需要帮助来解决月付费会员服务的付款遭拒问题，请在此了解详情。 对于信用卡或借记卡，您可能会看到以下一些常见错误消息，其中包括： 如果您看到以上某条错误消息或类似消息，请尝试以下操作： 付款经常会因为信用卡失效或帐单邮寄地址不正确而失败。您可以查看自己在 Google Pay 中存储了哪些付款方式，以及它们何时失效。您还可以在列出的任何付款方式上点击“修改”，查看邮政编码是否与您的帐单邮寄地址相匹配。 如果您的付款方式失效，可以遵循相关步骤将该付款方式移除，然后添加新的付款方式。您添加新的付款方式或更新邮政编码后，请尝试再次进行购买。解决新交易付款失败或遭拒问题
解决信用卡和借记卡问题
确保您的银行卡信息是最新的
提交所需的信息
如果您看到一条错误消息，内容是请您向 Google 提交额外的信息，请遵循说明提交这些详细信息。例如，您可能需要先在 Google Pay 中验证您的身份，然后才能使用您的 Google 帐号进行购买交易。
您还可以随时查看 Google Pay，了解有关解决帐号问题的提醒或请求。
确保您有足够的资金来完成购买交易
有时候，交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账号，确保您有足够的资金来完成购买交易。
注意：注册免费试用时，您可能会注意到自己的帐号中存在预授权交易。这笔预授权交易是为了确保您的付款方式是有效的，很快您的银行就会自动撤消这笔交易并向您退款。不过，如果您在帐号中没有看到预授权金额，那么您的注册可能会失败。请在此详细了解预授权。
与您的银行或发卡机构联系
您的银行卡可能设有特定限制，导致付款失败。请联系发卡银行或公司咨询相关交易，看看他们是否知道交易遭拒的原因。
如果您在美国境外，还需要确保您的银行卡和银行支持国际交易。根据您所在的国家/地区，您可能还需要与您的银行联系，以便授权将您的银行卡用于在线交易。
尝试用其他付款方式付款
如果您尝试使用的第一种付款方式无效，您可以换一种付款方式。为此，请返回购买屏幕并选择或添加其他付款方式。
如果您在 YouTube 上进行购买交易时看到付款方式呈灰显状态，则表明该付款方式不适用于这项特定的购买交易。请使用其他付款方式完成购买交易。
提示：如果您仍然无法顺利使用自己的付款方式在 YouTube 上进行购买，可以考虑使用 Google Play 余额（如果在您所在国家/地区可使用的话）付款。您可以在此了解在哪些国家/地区可以使用 Google Play 余额。
首先，为 Google Play 余额充值，然后选择“Google Play 余额”作为付款方式。您还可以详细了解如何兑换您的 Google Play 余额。
与其他付款方式（如移动运营商代扣）相关的问题
请参阅下面的提示，排查与利用运营商直接代扣或其他受支持的付款方式付款有关的问题。
移动运营商代扣（运营商直接代扣）
请参阅我们的文章，了解如何排查与运营商直接代扣有关的结算问题。
其他付款方式
使用特定付款方式时，您可能会遇到以下消息“由于您的帐号存在问题，付款遭拒”。
您看到此消息可能是因为：
- 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
- 我们需要了解更多信息以防止您的帐号遭到欺诈。
- 我们需要了解更多信息以确保遵守欧盟法律（仅适用于欧盟成员国的客户）。
请查看 Google Pay，了解有关解决帐号问题的提醒或请求。例如，您可能需要先在 Google Pay 中验证您的身份，然后才能使用您的 Google 帐号进行购买交易。如果没有看到待处理的提醒或请求，请确保您的姓名、地址和付款信息是最新的。
接下来会怎样
更新付款信息后，请再次尝试进行购买。我们不会再次尝试自动从您的帐号扣款。