服务介绍 1)服务热线:
1.请核实您正在使用的联想产品的种类和相关系列: 2.拨打服务热线报修和技术咨询时您应该: 3.请根据下表所列的产品系列和服务时间,决定拨打服务热线的时间和号码。
注释a:如果您已经注册过您的产品,并且正在使用您的注册电话拨打,将会直接由与您产品相对应的工程师接听您的电话。 注释b:如果您之前未注册过任何产品,或您正在使用非注册电话拨打,请根据语音提示:①如您之前已经注册过您的产品,请选择1号键输入正确的注册电话(带区号);②如您之前未注册过您的产品,请选择2号键,由人工接听进行产品注册,注册后才能体验技术支持服务。 ↑回页首 4、友情提醒 ↑回页首 2)关于联想服务 : 作为卓越IT 服务的引领者,联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念,围绕IT设备生命周期,为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络;高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心;智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站,整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系,堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起,连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖;自2003 年连续5年获得COPC认证(亚太首家);自2005 年引入HDI认证体系,由三级认证提升到2007 年四级认证(全球仅有的两家公司之一)。 一、联想服务服务举措 1、Idea产品服务政策要点:
(详细产品服务政策请登陆https://support.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/查询) 2、Think产品服务政策要点
3、商业客户服务政策要点
4、联想服务的优势分析 Idea服务与竞品对比优势分析
Think服务与竞品对比优势分析
二、联想服务为用户提供多元化的服务产品,满足客户个性化的需求 1、 维保服务产品(MA):围绕IT设备的生命周期,提供IT设备的保修服务。基于IT设备的维修保养期延长的服务产品,广泛适用于个人用户到商业用户服务需求
2、个人与中小企业服务方案(Consumer&SMB Solution):扩展IT设备应用范围,帮助用户用好IT设备,让客户享受数字生活乐趣,提升工作品质和效率。
3、商业大客户解决方案(R Solution)
三、联想服务强大的支持体系 联想打造eCare(三网合一)服务模式,把网站、电话、服务站体系整合成一个平台,具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。联想eCare为客户提供360度全方位关怀。 3是指“3网合一”,也就是用户无论通过电话、网络、或者终端服务渠道都可以得到的“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。 6是指服务内容的6项特质,
0是特指与客户“零距离接触,个性化关怀”,也就是说联想为用户提供最方便快捷的联络和接触方式,让用户随时随地享受联想个性化、高品质专业服务。 1、 服务网点:国内覆盖范围最广。1514家授权专业服务站,覆盖5级以上地区,实现第二自然日上门。上万家服务窗口(含受理网点),全国任何地点实现100%上门服务。 2、 电话中心:全球COPC权威认证的国际化呼叫中心;800多条电话线路,30秒内电话接起, 700多名热线工程师,是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。 3、Web网站:联想官方服务网站每天支持数百万人次访问,不断创新网络服务模式,开发众多在线应用服务工具。
4、其他相关介绍
四、联想服务荣誉与认证
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