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後疫情下預約到府利器 APP 上線首月累積破萬會員

在資訊爆炸且快速的現在，善用網路及廣告向外宣傳，才能獲得大量目光及機會。「現在有許多優秀的技術人員，有豐富經驗、熟練技巧，卻少有資源能將自身技藝推廣出去，更苦無生意上門。」美耶執行長蔡嘉純談及美業第一線人員的處境，面臨疫情波及下更為困窘。

於是提出幾大行銷優勢來解決痛點：美耶提供優渥底薪制度與高於業界的抽成比例，來招募技術人才；以充足行銷預算、多元曝光管道、專業行銷團隊，協助服務人員增加能見度、拓展新客源；同時藉由「售後星級評論機制」及「類社群平台」建立消費者信任度，營造共感體驗。 

美耶 APP 於 2022 年 7 月上線一個月內即累積一萬筆會員數，試營運至今不到三個月，不僅獲得各方創投關注，更受邀作為資策會新創案例之示範企業，及年代新聞台企業專訪邀請。美耶以精準行銷推廣策略，為服務人員帶來源源不絕的商機。

全員標配良民證、防疫小黃卡 樹立安心安全多重保障

要做「到府服務」的困難可不小，想想平時到美甲店做指甲時，放眼望去琳瑯滿目的指甲油、各式的器材，而到府服務就像是要把一家美甲店，移動到顧客家裡。為了讓服務更完善，美耶設計了一款拖拉式的美甲箱，可裝載拋光機、紫外線燈、各色色膠等，美甲箱橫躺裝上腳架還能成為立桌，即使顧客家中沒有適當桌面可施作也不擔心。此外，美耶更與台灣知名大廠合作出產品牌專用色膠，提供消費者安全的用料，從細節處就體現美耶對服務品質的高標堅持。

「當消費者擁有優質服務體驗，將會提升回購率。」執行長蔡嘉純說道，美耶以高質量生活居家懶美服務為導向，提供「零接觸服務」，服務人員需全程配戴口罩、酒精消毒等、使用一次性衛生耗材為原則；平台上的服務人員都有實名制及檢附小黃卡、良民證等，期望帶給消費者無憂體驗。此外，針對服務品質部分，美耶給足消費者三大保證：「不遲到、不爽約、技術品質擔保！」，替消費者層層把關，給予每位顧客最放心舒適的服務體驗。

人員佈局新概念 提高溝通效能轉換服務產值

平台營運初期大量招募百位服務人員，以標準化考核培訓制度評選；隨著服務人員越來越多，開始面臨了人工審核複雜，人力不堪負荷的問題。於是如何更快速查核服務品質，是美耶快速壯大下的一大難題。

於是，執行長蔡嘉純發展美耶獨有的「虛擬店面制度」—— 每間店都有一名「店長」以遠端管理多位店員，並作為平台與服務人員間的傳聲筒；店長還需檢核店員出勤服務品質，可對不同等級店員進行業績抽成；而「店員」則可向店長學習專業技術上的 Know How。線上店面制度使雙方以互助合作的模式更有效溝通，更解決了公司人力過度耗損的問題，「以人帶人、互惠共好」這個概念不僅僅是口號，而是精準解決了不必要的人事成本。

數位轉型服務產業新星 貫徹 ESG 永續經營

「近年來，許多產業受疫情影響很大，但電商產值突飛式崛起，我們可以更貼近消費者習慣的模式，來提供懶美服務。」執行長蔡嘉純說道，一鍵預約生活居家服務的「美耶 APP」便悄悄萌芽，結合線下實體產業和線上媒合機制，以數位翻轉傳統商模，提供專人到府服務，致力開創懶美新商機。

美耶在經營佈局上，初步以深入國內美業市場、開發各種生活居家服務為目標，擴展項目來服務更多群眾；接著，與各大企業品牌聯名、建立商城、發展自有品牌為中繼站，推廣美耶安全安心的產品，成為業界值得信賴的品牌；最終以拓展海外市場為遠景，將在台掀起的生活居家到府服務，向外開展美耶藍圖。

現在一支手機便能處理生活中的大小事，再再突顯數位已席捲了我們的生活，美耶以線上預約的無紙 E 化平台，進入生活居家服務產業；並以專業培訓服務人員及三大服務保證，保障消費者的各項權益；階段性企業合作、跨領域結合，達企業質與量並重之目標；以全新「線上消費概念、服務宅配到府」，主動出擊、開拓商機，期盼打造全通路 O2O 專人服務平台，開創懶美產業「永續經營」的最終目標！

本文章內容由「美耶」提供，經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。