如果您尝试在 Google Play 上购买商品,但付款遭拒或无法处理,请尝试采取下列步骤。 如果您已经购买了商品,但对购买交易有疑问或遇到问题,请参阅与应用内购买相关的问题或 Google Play 购买交易的退货和退款。 您的付款资料可能已被停用。若要重新启用您的付款资料,请提交您的付款信息。 解决帐号付款问题
验证付款信息
尝试用其他付款方式付款
如果一种付款方式出现问题,您可以尝试用其他付款方式付款。
- 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 商店应用 。
- 返回到您想购买的商品所在的页面,并点按价格。
- 点按当前的付款方式。
- 选择其他付款方式或添加新的付款方式。
- 按照屏幕上的说明操作,完成购买。
修正信用卡和借记卡错误
如果系统显示下面的某条错误消息,则表示您的信用卡或借记卡可能存在问题:
- “无法处理付款:卡余额不足”
- “无法完成交易。请使用其他付款方式”
- “您的交易无法完成”
- “无法完成交易:卡已过期”
- “请更正此卡的信息或尝试用其他卡”
若要修正这些错误,请尝试执行以下步骤:
确保您的银行卡和地址信息是最新的
信用卡过期或账单邮寄地址过时是导致无法顺利付款的常见原因。如需更新这些信息,请使用 Google Payments:
移除或更新过期的银行卡
银行卡过期会导致付款遭到拒绝。若要更新已过期的银行卡,请按以下步骤操作:
- 使用您的 Google 帐号登录 //pay.google.com。
- 找到您要用于购买交易的付款方式。
- 检查所列付款方式的失效日期。
- 移除或更新任何已过期的付款方式。
检查您的银行卡地址是否与 Google Payments 中的地址一致
如果您在注册信用卡时使用了其他地址,可能会导致付款遭到拒绝。请检查邮政编码是否与您当前的地址相符。
- 使用您的 Google 帐号登录 //pay.google.com。
- 找到您要用于购买交易的付款方式。
- 点击修改。
- 检查所列地址是否与您的银行卡账单邮寄地址一致。
- 如果需要,请更新该地址。
接下来,请尝试重新购买。
提交系统要求的任何额外信息
如果系统显示错误消息,并要求您向 Google 提交额外信息,请按照指示提交这些信息。如果没有这些信息,我们将无法处理您帐号中的交易。
确保您有足够的资金来完成购买交易
有时候,交易遭拒是因为资金不足所致。请检查您的账号,确保您有足够的资金来完成购买交易。
与您的银行或发卡机构联系
您的银行卡可能设有特定限制,导致交易遭拒。请联系发卡机构咨询相关交易,看看他们是否知道交易遭拒的原因。
如果系统显示“由于您的帐号存在问题,付款遭拒”
如果系统显示这条错误消息,原因可能如下所列:
- 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。
- 我们需要了解更多信息,以保护您的帐号免遭欺诈威胁。
- 我们需要了解更多信息以确保遵守欧盟法律(仅适用于欧盟成员国境内的客户)。
为尝试解决这些问题,请按以下步骤操作:
- 前往付款中心。
- 根据付款中心内显示的所有错误或要求,采取相应措施。
- 您可能需要先验证自己的身份,然后才能通过您的 Google 帐号购物。
- 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。
如果您在尝试通过运营商直接代扣的方式付款(也就是将相应费用并入您的移动服务提供商账单)
如果您无法通过运营商直接代扣的方式付款,请尝试以下操作:
- 确保您已连接到运营商网络(直接连上或通过 Wi-Fi)。
- 确保您已添加运营商直接代扣付款方式。
- 确保您使用的是当地货币。
如果仍有问题,请联系手机服务提供商寻求帮助。
如果您无法添加付款方式或在使用其他付款方式时遇到了问题
如果您在使用其他付款方式时遇到问题,请前往 Google Payments 解决问题。
- 使用您的 Google 帐号登录 //pay.google.com。
- 看看有无任何通知或系统是否要求提供信息,并按照要求操作。
- 检查您的地址是否为最新地址。
- 检查所列的付款方式是否为您要使用的付款方式。
卡为灰显状态,并显示“在 pay.google.com 上验证”
您的卡已被挂失。您必须先验证该卡,然后才能再次使用:
- 转到 play.google.com 并登录您的帐号。
- 如果您有多个帐号,请登录灰显的卡所在的帐号。
- 点击付款方式。
- 在显示“需要验证”的卡旁边,依次点击验证
对卡扣款。
- 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。
- 要完成验证,请访问 pay.google.com 并输入该 8 位数验证码。
如果您尝试再次验证付款方式,请按以下步骤操作:
- 确认您要验证的卡。
- 查看您多久之前尝试过验证该卡。
- 如果不到 2 天:请等到满 2 天再试。
- 如果超过 2 天:请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款,旁边还带有一个 8 位数的验证码。
卡为灰显状态,并显示“卡不符合条件”
您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。
如果未列出您想使用的卡,请按照屏幕上的说明添加新卡。
如果您使用的是双 SIM 卡设备
请确认已将正确的 SIM 卡放入插槽 1 中,并将插槽 2 中的 SIM 卡取出。
您可以使用 Google 帐号中的付款方式在 Google Play 上购买应用和数字内容。如果您是首次购物,系统会将您使用的付款方式添加到您的 Google 帐号中。
可用的付款方式因您所在的国家/地区而异。如果您所在的国家/地区不在列表中,请向下滚动。 您可以将以下信用卡/借记卡添加到自己的帐号中: 注意:Google Play 所接受的银行卡类型可能会有所不同。如果您的银行卡无法按预期使用,请向您的银行或发卡机构寻求帮助。在使用信用卡或借记卡时,您可能会在自己的帐号中看到临时授权项。 Google Pay 余额 在美国,您可以使用 Google Pay 余额来支付购物款项。只需确保 Google Pay 余额内的资金足以支付总购物款项即可。 手机帐单 有些移动设备和服务套餐允许您将购买交易的费用并入运营商帐单中。更新付款设置并解决问题
查找您可以使用的付款方式
参与手机代扣的美国运营商:
当您购买商品后,相应扣款会在 15 分钟后显示在您的运营商帐号中。
注意:当您申请手机代扣服务时,您的手机可能会收到一条以“DCB”或“DCB_Association”开头的短信。这条短信是系统自动生成并发送的,目的是为您的 Google Play 帐号完成手机代扣服务的注册流程。
手机代扣问题排查
如果您没有看到运营商代扣选项,请注意以下几点:
- 手机帐单服务只能通过 Google Play 商店应用使用。在计算机或移动设备上通过浏览器访问 Google Play 网站时无法使用这种付款方式。
- 您在运营商处开设的帐号必须有良好的信誉。
- 如果您使用的是双 SIM 卡设备,请务必将正确的 SIM 卡放入插槽 1 中,并将插槽 2 留空。
- 您无法在已取得 root 权限的设备上使用手机代扣服务。
- 某些手机运营商无法用于支付订阅费用。
请与您的运营商核实以下事项:
- 您尚未超出运营商设定的每月消费限额。
- 您的设备和服务套餐是否允许购买付费内容。
- 您的设备是否可以使用手机帐单服务。
取消的购买交易
未成功获得运营商授权的购买交易会被立即取消。如果您无法顺利通过手机代扣服务完成购买交易,请向移动服务提供商寻求帮助。
Google Play 余额和 Google Play 礼品卡
PayPal
您可以使用 PayPal 在 Google Play 上购买应用和数字内容。
重要提示:如果您启用了 PayPal 安全密钥,则必须使用计算机或移动网络浏览器将 PayPal 添加到您的 Google Play 帐号。您无法使用 Play 商店应用关联 PayPal。要添加 PayPal,请将 play.google.com/store/account 复制并粘贴到网络浏览器(例如 Chrome 或 Safari)的地址栏,然后选择“新增付款方式”。添加 PayPal 之后,您便可以使用这种付款方式在应用版和网页版 Play 商店中购买商品。
不支持的付款方式
Google Play 不支持以下付款方式:
- 电汇
- 电子转帐
- Western Union(西联汇款)
- Money Gram(速汇金汇款)
- 虚拟信用卡 (VCC)
- 健康储蓄帐号 (HSA)
- 交通卡
- 任何第三方托管类型的付款方式
其他国家/地区
如果您所在的国家/地区不在列表中,则可以使用下列付款方式: