FB 被盜用 怎麼辦

您是否遇過 FaceBook 的帳號被盜用呢？在 FaceBook 的機制中，其實有提供「帳號安全防護」的服務，你只要登入該網頁即可將帳號從詐騙集團的手中奪回，把詐騙集團從你的帳號中踢出，並且增加自己帳號的安全性唷！讓我們來看看怎做吧！

操作教學：

首先請您登入「Facebook 安全防護」網址：http://www.facebook.com/hacked

一、不管您有沒有登入，請點選「我的帳號被入侵」

這個選項就算你不是被入侵，也可以使用這個頁面來加強設定，而如果真的被盜用，那麼點選這個網頁的話，可以在完成設定之後奪回自己帳號的控制權！

二、請「輸入您的 FaceBook 帳號、電話或用戶名稱」

這個部分的輸入條件還蠻寬廣的，所以假設你真的忘記自己註冊的 FaceBook 信箱，那麼也可以利用當初登錄的電話與自己的名稱來進行輸入 (三個都忘記的話，那.....也太慘了吧) ^^

三、請輸入您舊的密碼(也就是原本的密碼)

但您要記得，假設您不記得自己原本的密碼，那你也進不去，這個時候你應該先到 FB 登入畫面中去重新重置自己的密碼)。

基本上完成以上動作，也就是確認您是這個帳號的主人，那您就可以拿到自己的帳號主控權了(不過這個地方其實有爭議，因為如果別人知道你的帳號密碼，並且也這麼做，不也是同樣的道理？)，所以 FaceBook 也設立了「確認機制」與「登入通知」的功能！

一、建立一個獨特的密碼

既然舊的密碼已經被盜用，那麼.....換一組新的密碼吧！為了您的帳號安全，強烈建議的密碼符合以下的格式，來強化密碼的安全性：

1).英文有大小寫之分(例如：iPhone) <- 有大小寫
2).使用英文數字交雜(例如：iPhone0919) <- 有大小寫、有數字
3).使用英文數字穿插(例如：iPhone0919Good) <- 有大小寫、有數字、交錯

小旭建議您輸入新的密碼之後，把這組密碼牢記於某處，畢竟剛設定密碼時可能會忘記，所以這組"複雜的"新密碼自己先牢記起來，以防萬一。

 FB 在過程中會問你「安全提問」，不過這個問題對大部分的人來說應該都很難，看您自己打算怎麼辦吧 ^^"

如此一來便完成帳號的安全設定，這個帳號重新回到您的手上了！而系統中出現的上面這兩個選項，建議您將他打勾，尤其是第二項。

勾選「當某人從無法辨識的裝置都入到我的帳號時，寄電子郵件通知我」，這個選項強烈建議您打開！這樣以後如果有別台電腦想要用你的帳號登入時，就會發通知告訴您，並且讓您點選「是否同意」，如果不同意的話，就可以把對方"踢出去"唷 ^^

強烈建議您好好的做一次上面的設定，保障自己的 FaceBook 帳號安全，也保護你的朋友不要受到詐騙的騷擾唷！^^

延伸閱讀：

「方不方便用你手機幫我收一下簡訊？」啊~詐騙啦
FaceBook 被盜用或監控!? 快調整自己的程式授權設定
詐騙又來了！這次是騙你「投票」=.="
詐騙又來！出現 WhatsApp for FaceBook 是假的！

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• ▶事件的開始
• ▶FB帳號被停用/停權
• ▶求助無門到成功恢復帳號
  • 👉這邊值得一提的是方法3和方法5。
• ▶ 拿回帳號以後必做的五件事
  • 1.再次修正密碼
  • 2.將多餘的連絡資訊刪除
  • 3.確認及消除已登入的裝置
  • 4.增加雙重驗證
  • 5.確認廣告帳號(非常重要!!!)
• ▶ 廣告帳號被盜+FB信用卡盜刷

▶事件的開始

在9/25的時候，Facebook通知有人從美國的IP位置試圖登入大逗比的帳號，當時很納悶，這個用了十年的帳號怎麼會有裝置從美國試圖登入呢？況且大逗比也不是會去點釣魚網頁或是亂開垃圾信件的人，不僅如此，由於平時靠FB進行廣告行銷，因此安全設定都有做過維護，並且也都會定時清理沒在用的FB綁定應用程式或是第三方授權，自認算是帳號資安有在PR90以上的社群使用者🤣

沒想到居然有人想要對我的帳號動手腳，於是我立刻將密碼更動，改為英文大小寫加長串數字，應該沒問題了。

但意外來得非常突然，在9/26的晚上，我的信箱突然收到一連串的通知信件，告訴我信箱、手機都變更完成，並且多次更動我的設定並且使用了盜用者的信箱和手機進行認證確認。

前後時間不超過半小時，沒有及時意識到事情發生就完全來不及了，並且這也警示我前一天更動密碼英文大小寫+數字依然無用，完全不知道盜用者是從什麼地方用什麼方式侵入我的FACEBOOK帳號盜用。

連續的通知完全來不及反應，就這樣我失去了FACEBOOK帳號控制權😭。

▶FB帳號被停用/停權

接著更糟糕的事情發生了，在我意識到Facebook帳號出事之後，想要登入並搶回使用權的時候，無論是電腦版的 Facebook 或者手機上的APP，都無法成功登入，顯示我的帳號暫時停權，原因是不符合FB的年齡限制。

根據經驗，之前有手誤將出生年齡修改為未成年的經驗，FB有機率會將該帳號進行封鎖。

總之，不僅帳號被別人盜走，而且還被對方玩弄到帳號封鎖，必須要上傳身分證明文件，由 Facebook 的人員進行人工確認，如果確認失敗將直接【永久封鎖這個帳號】並且無法申訴(我聽到都嚇死了，雖然說不用FB不是壞事，但畢竟裡面有太多這十年來的生活記錄)。

最糟糕的是，由於你的Facebook帳號被停權，因此非常非常難與FB官方取得聯繫，幾乎所有的FB申訴管道都需要先擁有正常使用的 Facebook 帳號才可以進行申訴，我真的覺得超崩潰的 😭 。

▶求助無門到成功恢復帳號

於是我嘗試了幾個方式：

1. 按照FB的流程上傳身分證明文件(成功解鎖，但無法掌控)
2. 申請帳號被盜: https://www.facebook.com/hacked (因為帳號被停用了無法使用)
2-1. *2022更新：https://www.facebook.com/hacked?helpref=help_wizard (這個或許可以試試看，無須登入)
3. 透過企業帳號客服: https://www.facebook.com/business/help/support (因為帳號被停用了無法使用)
4. FB登入問題回報區: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 (無須登入可使用，回報後沒有下文)
5. 請在FACEBOOK的內部人員進行申訴(我沒有在FB工作的朋友，只好請上次廣告諮詢的FACEBOOK官方諮詢專家，)可參考另一篇文章:)

這邊要注意的是，由於太過緊張，第一次我上傳了「身分證」，並且等待了2天。在這期間其他的申訴管道幾乎都沒有回應。我甚至用其他朋友的FB帳號透過(2.)的方式進行回報，都沒有任何消息。

*會建議用英文或是中英文的方式輸入遇到的問題，增加成功率🙋‍♀️。

👉這邊值得一提的是方法3和方法5。

企業帳號客服的方式是目前已知最容易直接取的Facebook官方人員的客服聯繫方式，並且支援中文服務，但有兩個前提：(1)曾經使用過FB的廣告功能，最好有開通廣告管理員、(2)你的帳號未被停權。

後續我的廣告帳號就是透過企業帳號客服的方式，解決信用卡被盜刷的問題，接著會提到。

而FACEBOOK的內部人員申訴方式，我相信是最有力但最難取得的管道。之前Facebook有廣發Email針對有在使用粉絲專頁推廣的使用者，提供廣告諮詢，雖然都是非常基本的教學，但負責的專員都有透過 Email 來確認會議時間和後續狀況。很幸運地，我發現我的專員使用的是FB的員工信箱而非系統信箱，因此我有寫信請求對方提供幫忙。

而對方也很慷慨地提供解決方式並且願意幫我進行內部申訴(可遇不可求😅)

*2022更新，一直以來都有使用廣告帳號的服務，最近聯繫的團隊人員會叫我直接轉客服團隊，畢竟這不是他們的本來業務，不過或許可以請他們提供合適的申訴管道。

我相信透過方法5也能有效地解決我的問題，但在對方幫我進行申訴前，我就收到了 Facebook 的通知Email：無法辨識我的身分證，請再提交其他證件。於是我把護照(PASSPORT)獻上之後，令人驚喜，不到半小時就成功恢復帳號的使用。

▶ 拿回帳號以後必做的五件事

1.再次修正密碼

取回帳號要做的第一件事就是將密碼再次重設，而且要完全不相關。

在這之前大逗比有更改過密碼為英文大小寫＋數字，仍然是不夠用，因此這次還加上了特殊符號，至少短期內避免被同樣的人所盜用，先度過危險期。

2.將多餘的連絡資訊刪除

對方會增加他的Email與手機、甚至地址，用來接受認證信以及確認身分，如此一來他隨時有可能將你的密碼再次修改，所以請馬上確認你的聯絡方式，將多餘的資訊通通刪除。

設定路徑：FB→設定與隱私→一般帳號設定

3.確認及消除已登入的裝置

如果對方已經有裝置登入你的帳號並且沒有登出，那麼依然有可能持續控制你的Facebook帳號的風險，因此我們要將已經成功登入帳號的裝置通通拔除，最好全部清楚後再重新用自己的電腦和手機登入。

設定路徑： FB→帳號安全和登入→你登入的位置 / FB→帳號安全和登入→已授權的登入

4.增加雙重驗證

完成阻止消除盜用者蹤跡，避免再次被侵入的疑慮之後，我們就要加強帳號的安全性，讓未來不再發生同樣的事情。這時候請打開Facebook的雙重驗證功能，可以讓帳號在陌生裝置登入時會收到提醒。

其實我之前就有啟用這個設定了，但不知道為什麼還是被盜用(雖然有收到Email通知…)。

設定路徑： FB→帳號安全和登入→雙重驗證

5.確認廣告帳號(非常重要!!!)

如果你有使用過廣告管理員或者操作過Facebook的廣告，請千萬一定要進入到自己的廣告帳號去做檢查，大逗比就是因為沒有進行這項檢查，結果好不容易恢復個人帳號以後，又面臨信用卡被盜刷的問題。

因為Facebook廣告帳號有綁定信用卡，所以依但FB廣告帳號被盜，馬上就會面臨信用卡被盜刷的高風險。

設定路徑：FB搜尋”廣告管理員”→進入廣告管理員介面→點選右上角齒輪→確認管理員角色

因為沒有做這個步驟，在9/28取回個人帳號使用權後，10/1的時候發現大逗比的廣告帳戶進行了一筆高達台幣140萬的廣告，幸好機警的Facebook將廣告帳號給停用，沒有造成太大的傷害，但依然要處理不少信用卡的事務，造成額外的困擾和時間成本。

▶ 廣告帳號被盜+FB信用卡盜刷

因為完全沒有意識到廣告帳號的問題，結果一直到信用卡跳出FB廣告費結算通知的時候才意識到大事不妙。

不幸中的大幸是由於已經取回Facebook的個人帳號，因此可以使用許多方式來進行申訴與問題處理，這時候前面所提到的企業帳號服務就發揮了非常大的功效。( https://www.facebook.com/business/help/support )

👍這個服務可以聯繫到即時客服，非常方便地進行問題的反應，在這個步驟，對方可能會需要提供一些相關資訊，因此可以先開啟廣告管理員的介面，準備好對方要求的各項資料，包含但不限於以下幾個項目：

1. 綁定該賬戶的商務管理平台編號(如果有)
2. 綁定賬戶的郵件地址
3. 信用卡號的最後4個數目
4. 莫名被添加的廣告賬戶的人的名字
5. 具體遭到盜用的時間
6. 具體被盜花費的金額
7. 進行了一筆金額高昂的廣告編號

題外話：Facebook的真人客服意外很俏皮：

除了向Facebook反應，完成款項的退回以及相關惡性廣告的移除之外，信用卡的部分最好也要進行停卡。

建議直接聯繫信用卡客服，完成掛失，至少將FB向銀行索取的費用給停止，避免衍生出不必要的費用以及法律問題。只要銀行將這筆款項列為盜刷，會向FB進行相關權益的確認，不會向你要求任何費用。

唯一有可能出現的問題是，如果Facebook沒有有效地判定你的廣告帳號遭到盜用而持續要求繳交費用，那麼你只要不更新付款放式，缺點是無法再透過這個廣告帳號進行廣告動作，但絕對不會因為這次被盜刷而造成金錢上的損失。

最後，還是希望大家不要遇到這樣的事，要做好平時的帳號安全防護。

但即使如此，大逗比還是被攻擊了，除了花費的時間與精力之外，由於被停權無法進行有效申訴的無助感是最難受的。如果是工作使用，在粉絲專頁和社團也要加上可信任的管理員以備不時之需。不然如果個人帳號真的意外被永久停權，粉絲專頁與社團權限的取回又是另一件不容易的事情。

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